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【優(yōu)化服務】一站式燃氣報裝業(yè)務，提升用戶滿意度
“真是太感謝你們了，在那么快就給我家通上氣了�！�
喬遷新居是人生的一大喜事。對很多人來說也是成家立業(yè)的像征，可能一些人一輩子只能經(jīng)歷一次。生活比較細致的用戶來說，在喬遷新居時，選擇良辰吉日搬家、燒一壺開水（寓意財源滾滾）等習俗被人們所看重。
10月15日對王女士來說是個大事。從選擇良辰吉日新房開工裝修、到家具選擇及布置、以及入住當天在新家里第一頓飯的菜單，王女士的新房入主進程中每一個節(jié)點事必躬親，追求盡善盡美。
但在搬家前一天打掃衛(wèi)生時，突然發(fā)現(xiàn)，新房沒法做飯。于是火急火燎王女士到泰山燃氣集團所屬泰山港華一站式服務大廳分戶安裝窗口咨詢燃氣開通業(yè)務，并希望能在搬家前完成通氣點火。王女士提交相關資料后，現(xiàn)場工作人員依照多年工作積累的經(jīng)驗，根據(jù)王女士拍攝的照片現(xiàn)場確定施工方案，于當日下午完成入戶燃氣施工，并現(xiàn)場幫助用戶完成線上繳費業(yè)務。整個報裝及通氣點火流程不到24小時，得到王女士的好評。
在落實集團公司關于《泰安市優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新突破行動實施方案》工作中，打造更加便民利企的燃氣服務，通過精簡報裝程序，大幅縮短用戶報裝時限。對居民小區(qū)集中報裝的，通過服務流程前置，與物業(yè)溝通合作，讓用戶足不出戶即可在居住地物業(yè)辦理燃氣報裝業(yè)務，并與物業(yè)合作推進燃氣網(wǎng)格化工作。對于用戶散戶報裝的，目前只需通過照片即可完成對用戶室內燃氣施工的個性化規(guī)劃確認。
下一步，我們將繼續(xù)以“泰山燃氣，讓您滿意”為服務宗旨，充分了解用戶的需求、訴求。為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，促進經(jīng)濟社會高質量發(fā)展做出燃氣人應有的貢獻。