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網(wǎng)格化服務(wù)管理模式 在“氣化肥城”安莊安站兩鎮(zhèn)街試點(diǎn)

本站    2016/8/23 9:55:33    3160    大 中 小

   近期，根據(jù)集團(tuán)公司關(guān)于全面推行“網(wǎng)格化”服務(wù)模式的實(shí)施意見，肥城泰燃公司經(jīng)過細(xì)致分析研究，在“氣化肥城”安莊、安莊兩鎮(zhèn)街作為推行“網(wǎng)格化”管理的試點(diǎn).

“網(wǎng)格化”服務(wù)的目標(biāo)定位是服務(wù)人員與用戶“一對一對接，一對一服務(wù)”,于責(zé)任片區(qū)內(nèi)公示責(zé)任人姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容，實(shí)行24小時值班制度。由于安莊、安站分站地理位置偏遠(yuǎn)，根據(jù)實(shí)際情況每站分別設(shè)立兩名網(wǎng)格員，實(shí)行輪流夜間值班。安莊站區(qū)網(wǎng)格員負(fù)責(zé)片區(qū)規(guī)模為加州社區(qū)、御園社區(qū)、中江社區(qū)等10處小區(qū)，2000余戶；安站站區(qū)網(wǎng)格員負(fù)責(zé)片區(qū)規(guī)模為明星社區(qū)、名仕花苑、鳳凰家園等共5處小區(qū)，1500余戶。

并制定網(wǎng)格員的工作內(nèi)容及職責(zé)：負(fù)責(zé)本片區(qū)內(nèi)場站及站區(qū)外調(diào)壓撬、調(diào)壓柜、調(diào)壓箱等調(diào)壓設(shè)施的操作維護(hù)工作，以及片區(qū)內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施、管線的巡查工作；受理網(wǎng)格內(nèi)用戶的零星戶的開戶申請、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、送氣等燃?xì)忾_通全流程業(yè)務(wù)并負(fù)責(zé)辦理；代表公司向用戶提供燃?xì)庠O(shè)施維修、業(yè)務(wù)咨詢、入戶安檢、安全用氣知識普及、抄表收費(fèi)、安全宣傳教育等服務(wù)工作；協(xié)助公司和用戶對一般性應(yīng)急事件進(jìn)行組織處置；配合公司做好網(wǎng)格內(nèi)供氣設(shè)施設(shè)備的安全巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)和上報(bào)各類安全隱患；發(fā)現(xiàn)并配合公司查處各類偷盜氣行為；配合公司做好網(wǎng)格內(nèi)新建改建的施工協(xié)調(diào)和停氣通知發(fā)送工作；做好公司安排的其他工作。

在安莊安莊兩個鎮(zhèn)街推行“網(wǎng)格化”服務(wù)管理模式工作中，因安莊安站距離城區(qū)遠(yuǎn)，人手短缺，值班盯靠緊張，在各個社區(qū)集中收費(fèi)業(yè)務(wù)辦理時，還存在有對用戶其他訴求處理不及時的現(xiàn)象。

下一步，我們將根據(jù)“網(wǎng)格化”服務(wù)管理試點(diǎn)工作實(shí)際，及時總結(jié)，不斷改進(jìn)、完善服務(wù)模式，并盡快向“氣化肥城”潮泉鎮(zhèn)、老城街道、儀陽街道、桃園鎮(zhèn)等鎮(zhèn)街推廣。