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溝通是團(tuán)隊的一個重要功能

溝通是合作的開始，優(yōu)秀的團(tuán)隊一定是一個溝通良好、協(xié)調(diào)一致的團(tuán)隊。沒有溝通就沒有效率。溝通帶來理解，理解帶來合作；同時，溝通也是一個明確目標(biāo)、相互激勵、協(xié)調(diào)一致、增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力的過程。

溝通是把復(fù)雜的人際關(guān)系簡單化的手段。但是，良好的溝通不能夠自然發(fā)生，需要管理者按照規(guī)范的訓(xùn)練方法有意識的培養(yǎng)。在一個組織中，溝通是不是有效，取決于管理者的團(tuán)隊建設(shè)效果。有效溝通是團(tuán)隊的一個重要功能。因此，溝通不好，是管理者的責(zé)任。

社會學(xué)家 費(fèi)孝通先生，在談到人際關(guān)系的時候，對我國的人際關(guān)系特征作了一個比較形象的比喻。他說：中國人的人際關(guān)系就像一塊石子扔到水里一樣，濺起好多好多的波紋，一圈一圈的波紋向外擴(kuò)散，由近及遠(yuǎn)，不同人的關(guān)系互相交錯，非常復(fù)雜。

比如，一個有著三個人的小單位，構(gòu)成了一種簡單的三角人際關(guān)系，如果增加一個人，就變成六角關(guān)系了，如果加入的人越多，那么形成的關(guān)系也就越復(fù)雜。因為每一個人都像投入水中的石塊一樣，以自己為中心，形成了一圈一圈的波紋似的由親而疏的關(guān)系網(wǎng)，在相互交錯中，形成了錯綜復(fù)雜的關(guān)系。

如果缺乏有效的溝通，復(fù)雜的人際關(guān)系，對團(tuán)隊績效會產(chǎn)生很多負(fù)面的影響，因為人們把精力耗費(fèi)在人際關(guān)系方面太多了。而人的精力是有限的，在這方面花費(fèi)的多，用在工作上的就少了，就必然會影響團(tuán)隊的整體績效。

 

團(tuán)隊內(nèi)部需要和諧的人際關(guān)系氛圍

在組織內(nèi)部，創(chuàng)造一個和諧的環(huán)境，把所有的問題都擺在桌面上來，把每一個人的不同想法與組織的目標(biāo)鏈接起來最有效的途徑，就是工作溝通，就是交換思想。

一個社會組織是一個實體。作為一個實體，它需要有自己的目的、績效和成果。組織應(yīng)該使每個人理解個人的任務(wù)和共同的任務(wù)，特別是每個管理人員和每個專業(yè)人員（但也包括每個管理單位）都理解個人的任務(wù)和組織的任務(wù)。如果對工作溝通不足，就會出現(xiàn)問題，就會產(chǎn)生意見和矛盾，就會影響工作。

但一個組織是由許多個人組成的，每一個人都有他自己的目的、想法和需要。不同的想法，如果處理不好，就會形成誤解甚至是互相摩擦，就形成起負(fù)面作用的問題。

相反，如果把不同的想法有效的利用起來，就會消除誤解和不必要的摩擦，形成起正面作用的一種力量。

所以，在團(tuán)隊內(nèi)部，一定要創(chuàng)造一種和諧的人際關(guān)系氛圍，使團(tuán)隊成員可以在簡單的人際關(guān)系中，輕松而又全力以赴地工作。

 

小明穿著短四寸的褲子參加畢業(yè)典禮

我們看一個真實的小故事：

小明第二天就要參加小學(xué)畢業(yè)典禮了，為了把這一美好時光留在記憶之中，他高高興興地上街買了條新褲子，可惜褲子長了兩寸。

吃晚飯的時候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場，小明把新買的褲子長兩寸的問題說了一下，飯桌上大家都沒有反應(yīng)。飯后大家都去忙自己的事情，睡覺前這件事情就沒有再被提起。

媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長兩寸，于是就默默地一個人把褲子剪好、縫好、疊好放回原處。

半夜里，狂風(fēng)大作，窗戶“哐”的一聲把嫂子驚醒。嫂子醒來后，突然想到小叔子新買的褲子長兩寸。她想，自己輩分最小，不能讓老人費(fèi)心，這事怎么也得是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好后才安然入睡。

老奶奶覺輕，每天早醒給小孫子做早飯上學(xué)，也想到孫子的褲子長兩寸，于是趁水未開的時候?qū)π∶鞯难澴幼隽颂幚怼?/span>

結(jié)果，第二天早晨，小明只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了。

可見，一個團(tuán)隊僅僅是少說多做是不夠的，還需要進(jìn)行充分的溝通，在溝通的基礎(chǔ)上明確各自的任務(wù)和職責(zé)，然后才能很好的分工協(xié)作，才能把大家的力量形成合力。否則的話，成員只管低頭拉車，各走各的路，永遠(yuǎn)也不會形成團(tuán)隊合力，也就無所謂團(tuán)隊效應(yīng)，甚至有可能形成負(fù)效應(yīng)，就像上述小明的故事所表現(xiàn)的一樣。

 

團(tuán)隊的默契來自于良好的溝通

現(xiàn)在，我們談到團(tuán)隊建設(shè)，經(jīng)常說的就是“默契”，要求團(tuán)隊成員之間的合作要達(dá)到默契。其實，默契是一個非常高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，需要在有效溝通的基礎(chǔ)上，經(jīng)過長期的磨合才有可能實現(xiàn)。而這種磨合是團(tuán)隊建設(shè)工作中專業(yè)化團(tuán)隊訓(xùn)練的重要內(nèi)容之一。如果沒有目的明確的專業(yè)化訓(xùn)練，成員之間不可能自動磨合，更不可能自動形成默契。

有效溝通是建立高效團(tuán)隊的前提。有效溝通是一切成功的源泉。團(tuán)隊沒有交流溝通，就不可能達(dá)成共識；沒有共識，就不可能協(xié)調(diào)一致，就不可能有默契；沒有默契，就不能發(fā)揮團(tuán)隊效應(yīng)，因此也就失去了建立團(tuán)隊的基礎(chǔ)。所以，管理者需要推動團(tuán)隊內(nèi)部的交流與溝通。

在一個團(tuán)隊內(nèi)，如果溝通不好，不僅達(dá)不到默契，無法做到協(xié)調(diào)一致，達(dá)不到預(yù)期的和諧，甚至還可能造成負(fù)作用的情況。要達(dá)到有效的溝通，就需要充分交換思想，需要讓每一個人充分和完整的表達(dá)意見和思路。

 

有些事并不像它看上去那樣

溝通是把復(fù)雜的人際關(guān)系簡單化的手段。但是，良好的溝通一般不會自然發(fā)生，需要管理者按照規(guī)范的訓(xùn)練方法有意識的培養(yǎng)。下面的故事說明，因為有些時候事情的表面并不是它實際的樣子。

兩個旅行中的天使到一個富有的家庭借宿。這家人對他們不友好，并且拒絕讓他們在舒適的客房過夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個角落。當(dāng)他們鋪床時，較老的天使發(fā)現(xiàn)墻上有一個洞，就順手把它修補(bǔ)上了。年輕的天使問為什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那樣�！�

第二晚，兩人到了一個非常貧窮的農(nóng)家借宿。主人夫婦倆對他們非常熱情，把僅有的一點點食物拿出來款待客人，然后又讓出自己的床鋪給兩個天使。第二天一早，兩個天使發(fā)現(xiàn)農(nóng)夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來源——一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質(zhì)問老天使為什么會這樣：第一個家庭什么都有，老天使還親自幫助他們修補(bǔ)墻洞，第二個家庭盡管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒有阻止奶牛的死亡。

“有些事并不像它看上去那樣�！崩咸焓勾鸬�，“當(dāng)我們在地下室過夜時，我從墻洞看到墻后面堆滿了金塊。因為主人被貪欲所迷惑，不會愿意讓別人來分享這筆財富，所以我把墻洞填上了。昨天晚上，死亡之神來召喚農(nóng)夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那樣。”

無數(shù)事實證明，有些時候事情的表面并不是它實際的樣子。所以，缺乏溝通或溝通不深入的時候，有可能產(chǎn)生很多誤會。而有效的溝通則可以讓人弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的認(rèn)識偏差。

 

有效溝通不是一件簡單而自然的事情

可是，我們必須認(rèn)識到，如果不經(jīng)過有效的組織和專業(yè)化的訓(xùn)練，溝通本身是十分困難的一件事。

美國知名主持人林克萊特一天在節(jié)目中問一名小朋友：“你長大后想要當(dāng)什么呀？”

小朋友天真地回答：“我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”

林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”

小朋友想了想說：“我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”

當(dāng)現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視這個孩子，想看看他是不是一個自作聰明而自私自利的小家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，孩子的悲憫之情使得林克萊特覺得他還有更深層的意思沒有表達(dá)，于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”

小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要馬上回來�。　�

林克萊特如果在沒有問完之前就按自己判斷的那樣來推理，那么，他可能就認(rèn)為這個孩子是個自以為是、沒有責(zé)任感的家伙。但孩子的眼淚使他繼續(xù)問了下去，也才使人們看到了這是一個勇敢的、有責(zé)任心的、有悲憫之情的小男孩。

在一個簡單的電視節(jié)目中就這么容易發(fā)生誤解，可見在一個復(fù)雜的組織體系中，要避免誤解的發(fā)生是一件多么不容易的事情。只有充分交流，才能夠避免不必要的誤解。

我們說：溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就難以形成思想的默契，就不可能進(jìn)行有效的合作。這對于管理者來說，尤其重要。

一個內(nèi)部溝通良好的企業(yè)，可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和共同的績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。所以，管理者需要學(xué)習(xí)現(xiàn)代團(tuán)隊建設(shè)原理，學(xué)會運(yùn)用團(tuán)隊溝通的方法。

 

如何進(jìn)行有效溝通

曾經(jīng)有人說過，假如世界上的人都能夠很好地進(jìn)行溝通，就不會引起誤解，人類就不會發(fā)生戰(zhàn)爭。但事實上，世界歷史上戰(zhàn)爭幾乎不曾中斷過，這說明溝通這件事的困難程度之大了。

那么，如何進(jìn)行有效溝通呢？

在一個團(tuán)隊里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。對于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者來說，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊成員共同討論目標(biāo)、計劃、對象、問題和解決方案。

由于整個團(tuán)隊都著眼于完成一個共同的目標(biāo)，這就使溝通有了一個共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對方的想法。即便團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點，下屬對上司的要求也會有進(jìn)一步的了解，在一個共同認(rèn)知的基礎(chǔ)上，溝通的結(jié)果自然可以得以改善。如果績效評估也采用類似辦法的話，同樣也能改善成員的溝通。

在團(tuán)隊中，身為領(lǐng)導(dǎo)者，如果善于利用各種機(jī)會培育溝通的環(huán)境，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流并達(dá)成共識就并不是一件難事。難的是創(chuàng)造一種讓團(tuán)隊成員在需要時可以無話不談的環(huán)境。管理者有義務(wù)在組織中創(chuàng)造這樣的環(huán)境，而不要等待成員自動溝通。

通用汽車副總裁馬克.赫根在他著名的《新世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)力》的演講中，他對領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)識中曾這樣說：“世界上最好的領(lǐng)導(dǎo)者也是最好的溝通交流者。世界上最好的溝通交流者，會把眾多復(fù)雜的目標(biāo)轉(zhuǎn)換成為簡單難忘的術(shù)語讓人們?nèi)バ袆印?/span>”